河南維科重工機械有限公司是一家高科技礦山設備公司，在其工業(yè)制粉，工程石料破碎，建筑用砂業(yè)務領域都處于業(yè)界**水平。我們的業(yè)務和服務機構遍布全國乃至全球75個**。從工程石料、建筑用砂到工程細粉，維科重工設備在嚴苛的作業(yè)條件中，發(fā)揮了應有的生產(chǎn)力和耐用性，滿足了用戶的生產(chǎn)指標和對維科產(chǎn)品的嚴格需求。我們懂得我們的用戶不僅僅需要高性能的產(chǎn)品，更期待著效率、盈利和提高競爭力。為用戶建立了**好的設備價值標準，維科重工不因**產(chǎn)品而自滿，而以協(xié)助用戶取得效益而自豪。



《維科宣言》由維科精神、維科宗旨、維科理念、維科品牌理念、維科服務理念五部分組成。



維科——源自科技，成于執(zhí)著。

維科宗旨：品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。

維科理念：致力成為您滿意的合作伙伴（用戶、合作伙伴、員工都滿意）。

維科精神：效率、溝通、服務、學習。

公司不僅牢牢立足于國內市場，而且重視開拓國際市場。在與瑞典斯維達科公司合作的基礎上，公司實現(xiàn)了技術、管理等方面的突飛猛進，目前維科的產(chǎn)品性能從產(chǎn)量到細度都在傳統(tǒng)磨機的基礎上得到重大提高，深受國內外客戶的青睞與厚愛！



　　因為站的高，公司領導以統(tǒng)領全局的思想與戰(zhàn)略，對產(chǎn)品的管理，包括質量管理、技術、檢驗、生產(chǎn)，均以國際水準為前提，嚴格要求每一個環(huán)節(jié)，打造**的技術和服務，回報客戶！



　　公司重視國際學術交流與合作，多次派遣團體出國考察，與國際上磨粉行業(yè)的同行生產(chǎn)技術專家，如加拿大、美國等**的生產(chǎn)廠家，交流經(jīng)驗，相互學習，實現(xiàn)雙方的互動與互贏。目前產(chǎn)品已銷往哈薩克斯坦、印度、印尼、土耳其、加拿大、非洲等**和地區(qū)，得到廣泛好評！



　　我們將以孜孜不倦的敬業(yè)精神努力為國內外客戶提供更多新產(chǎn)品和技術支持，確保維科品牌服務于每一個客戶，享譽世界的角角落落。



什么是“向日葵”服務體系？“向日葵”服務體系**是要把無形的服務量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時也是對客戶購買產(chǎn)品的保障，讓大家用陽光，快捷的服務方式來塑造一種新的企業(yè)文化?！跋蛉湛贝硎裁?？1.向日葵代表“維科重工”，隱喻著維科人的心里應該把客戶看作太陽。客戶在哪里，我們的服務**應該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，也**是說客戶的滿意與口碑才能帶來“維科重工”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽光的工作方式。 4.代表了笑臉服務。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了維科人對未來的美好憧景。

向日葵服務細則

1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力**的服務態(tài)度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。

2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶。

3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失**小化。

4、 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

5、 對顧客開展技術服務，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務；

6、 建立客戶檔案，并進行追蹤。

1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；

5) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié)

6) 對產(chǎn)品質量及服務問題進行統(tǒng)計分析，提升品質服務。

2、 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經(jīng)理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。