河南維科重工機(jī)械有限公司是一家高科技礦山設(shè)備公司，在其工業(yè)制粉，工程石料破碎，建筑用砂業(yè)務(wù)領(lǐng)域都處于業(yè)界**水平。我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國乃至全球75個**。從工程石料、建筑用砂到工程細(xì)粉，維科重工設(shè)備在嚴(yán)苛的作業(yè)條件中，發(fā)揮了應(yīng)有的生產(chǎn)力和耐用性，滿足了用戶的生產(chǎn)指標(biāo)和對維科產(chǎn)品的嚴(yán)格需求。我們懂得我們的用戶不僅僅需要高性能的產(chǎn)品，更期待著效率、盈利和提高競爭力。為用戶建立了**好的設(shè)備價值標(biāo)準(zhǔn)，維科重工不因**產(chǎn)品而自滿，而以協(xié)助用戶取得效益而自豪。



《維科宣言》由維科精神、維科宗旨、維科理念、維科品牌理念、維科服務(wù)理念五部分組成。



維科——源自科技，成于執(zhí)著。

維科宗旨：品質(zhì)合格是盡社會的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對社會的貢獻(xiàn)。

維科理念：致力成為您滿意的合作伙伴（用戶、合作伙伴、員工都滿意）。

維科精神：效率、溝通、服務(wù)、學(xué)習(xí)。

公司不僅牢牢立足于國內(nèi)市場，而且重視開拓國際市場。在與瑞典斯維達(dá)科公司合作的基礎(chǔ)上，公司實現(xiàn)了技術(shù)、管理等方面的突飛猛進(jìn)，目前維科的產(chǎn)品性能從產(chǎn)量到細(xì)度都在傳統(tǒng)磨機(jī)的基礎(chǔ)上得到重大提高，深受國內(nèi)外客戶的青睞與厚愛！



　　因為站的高，公司領(lǐng)導(dǎo)以統(tǒng)領(lǐng)全局的思想與戰(zhàn)略，對產(chǎn)品的管理，包括質(zhì)量管理、技術(shù)、檢驗、生產(chǎn)，均以國際水準(zhǔn)為前提，嚴(yán)格要求每一個環(huán)節(jié)，打造**的技術(shù)和服務(wù)，回報客戶！



　　公司重視國際學(xué)術(shù)交流與合作，多次派遣團(tuán)體出國考察，與國際上磨粉行業(yè)的同行生產(chǎn)技術(shù)專家，如加拿大、美國等**的生產(chǎn)廠家，交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)雙方的互動與互贏。目前產(chǎn)品已銷往哈薩克斯坦、印度、印尼、土耳其、加拿大、非洲等**和地區(qū)，得到廣泛好評！



　　我們將以孜孜不倦的敬業(yè)精神努力為國內(nèi)外客戶提供更多新產(chǎn)品和技術(shù)支持，確保維科品牌服務(wù)于每一個客戶，享譽(yù)世界的角角落落。



什么是“向日葵”服務(wù)體系？“向日葵”服務(wù)體系**是要把無形的服務(wù)量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時也是對客戶購買產(chǎn)品的保障，讓大家用陽光，快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“維科重工”，隱喻著維科人的心里應(yīng)該把客戶看作太陽?？蛻粼谀睦?，我們的服務(wù)**應(yīng)該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，也**是說客戶的滿意與口碑才能帶來“維科重工”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽光的工作方式。 4.代表了笑臉服務(wù)。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了維科人對未來的美好憧景。

向日葵服務(wù)細(xì)則

1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實力**的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。

2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。

3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失**小化。

4、 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查；

5、 對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；

6、 建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。

1) 對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。

2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運(yùn)行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；

5) 對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)

6) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。

2、 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。